Seguimiento de pedidos

Siga su pedido de Ugreenlab utilizando el número de seguimiento enviado a su correo electrónico o consultando el historial de su cuenta. A continuación encontrará información sobre los tiempos de entrega y qué hacer si su paquete se retrasa.

Cómo realizar el seguimiento de su pedido

Cuando su pedido es enviado, le enviamos un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su número de seguimiento. Puede utilizar este número para consultar el estado de su entrega en el sitio web del transportista.

• Para clientes con sesión iniciada: Inicie sesión y vaya a Cuenta > Pedidos para ver directamente el estado de su pedido y los detalles del seguimiento.
• Actualizaciones del seguimiento: Por favor, permita entre 2 y 3 días hábiles después del despacho para que la información de seguimiento se actualice en el sitio del transportista.

Tiempos de entrega

Ofrecemos envío estándar con seguimiento gratuito a todos los países donde realizamos entregas. No hay un valor mínimo de pedido.

• Tiempo de procesamiento: Realizamos su pedido con nuestro socio proveedor, quien lo empaqueta y lo entrega al transportista dentro de los 1 a 3 días hábiles.
• Entrega estándar: La mayoría de los pedidos llegan dentro de los 7 a 15 días hábiles desde la fecha del pedido.
• Zonas remotas: Algunos países y ubicaciones remotas pueden tardar hasta 20 días hábiles en recibir la entrega.
• Varios paquetes: Si su pedido contiene varios artículos, estos pueden llegar en paquetes separados.

Si su pedido llega tarde o el seguimiento no se actualiza

Los retrasos pueden ocurrir debido a procesos aduaneros o problemas con el transportista local. Sin embargo, estamos aquí para ayudarle si su paquete no llega según lo previsto.

• Espere las actualizaciones: Recuerde que el seguimiento puede tardar entre 2 y 3 días hábiles en aparecer después del despacho.
• Contáctenos: Si su pedido no ha llegado después de 20 días hábiles desde la fecha del pedido, comuníquese con nosotros inmediatamente.
• Resolución: Reenviaremos su pedido o le reembolsaremos el importe completo.

Contactar con el soporte

Si tiene preguntas sobre el estado de su seguimiento o necesita asistencia, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Incluya siempre su número de pedido en su mensaje para que podamos ayudarle rápidamente.

• Correo electrónico: Envíe su consulta a [email protected]
• Formulario de contacto: Utilice el formulario disponible en el formulario de contacto
• Tiempo de respuesta: Respondemos dentro de 1 día hábil.

Tenga en cuenta que no tenemos una línea telefónica publicada. El correo electrónico o el formulario de contacto son las mejores formas de comunicarse con nosotros.