Preguntas Frecuentes

Bienvenido a Ugreenlab. Aquí encontrará respuestas claras sobre nuestros accesorios tecnológicos, cómo enviamos a todo el mundo y cómo gestionamos los pagos y las devoluciones. Si no encuentra la respuesta que necesita, contáctenos en [email protected].

Productos

Vendemos cargadores, cables y accesorios tecnológicos fiables para sus dispositivos diarios.

• Cables: Ofrecemos cables de USB-C a USB-C, de USB-A a USB-C y HDMI en varias longitudes y velocidades.
• Cargadores: La mayoría de nuestros cargadores utilizan puertos USB-C estándar compatibles con smartphones, tabletas y portátiles modernos.
• Almacenamiento: Sí, disponemos de cajas para SSD y equipos de red para ayudarle a gestionar sus archivos digitales.

Pedidos y Envíos

Ofrecemos envío estándar gratuito con seguimiento a todos los países a los que entregamos. Puede ver la lista completa de países compatibles al finalizar la compra.

• Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en 1–3 días laborables. Realizamos el pedido con nuestro socio proveedor, quien lo empaqueta y lo entrega al transportista.
• Tiempo de entrega: La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 7–15 días laborables desde la realización del pedido. Algunos países y zonas remotas pueden tardar hasta 20 días laborables.
• Seguimiento: Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico cuando su pedido sea enviado. Tenga en cuenta que el seguimiento puede tardar 2–3 días laborables en actualizarse después del despacho. Los clientes registrados también pueden ver sus pedidos en Cuenta > Pedidos.
• Varios artículos: Los pedidos con varios artículos pueden llegar en paquetes separados.
• Precisión de la dirección: Los compradores deben verificar cuidadosamente la dirección de envío. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a una dirección incorrecta introducida por el comprador.
• Artículos no disponibles: No todos los productos pueden enviarse a todos los países. Si un artículo de su pedido no puede entregarse en su dirección, le informaremos en un plazo de 1 día laborable y reembolsaremos ese artículo en su totalidad.
• Pedidos perdidos: Si su pedido no ha llegado después de 20 días laborables desde la fecha del pedido, contáctenos. Lo reenviaremos o le reembolsaremos el importe total.

Devoluciones y Reembolsos

Queremos que esté satisfecho con su compra. Las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país siempre se aplican además de estas políticas.

• Cambio de opinión: Los artículos sin usar en su embalaje original pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido. Responderemos en un plazo de 1 día laborable con instrucciones y la dirección de devolución (que puede estar en otro país). El comprador paga los gastos de envío de la devolución por cambio de opinión. No hay tasa de reposición.
• Artículos no retornables: Los artículos usados o ensamblados, los artículos con sellos higiénicos rotos y los artículos personalizados no pueden devolverse por cambio de opinión.
• Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: Contáctenos por correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos. Le reembolsaremos el importe total o le enviaremos un repuesto sin costo alguno para usted.
• Plazo de reembolso: Los reembolsos se realizan al método de pago original en un plazo de 3 días laborables después de que llegue la devolución. Su banco o PayPal pueden tardar 5–10 días laborables en reflejar los fondos.
• Sin cambios: No ofrecemos cambios directos. Por favor, devuelva el artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.

Pago

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y PayPal. Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe y PayPal. Nunca vemos sus números completos de tarjeta.

• Cuándo se realiza el cargo: El cobro se efectúa cuando se realiza el pedido.
• Pagos rechazados: Si un pago es rechazado, intente con otra tarjeta o PayPal, o contáctenos.
• Comprar ahora, pagar después: No ofrecemos servicios como Afterpay o Klarna.

Impuestos y Aduanas

Los precios se muestran y cobran en su moneda local.

• IVA e IGIC/GST: Donde el país de destino cobra IVA o GST sobre las importaciones, está incluido en el precio mostrado.
• Impuesto sobre las ventas: En algunos países (por ejemplo, Canadá), el impuesto sobre las ventas se muestra y se añade al finalizar la compra.
• Derechos de importación: En otros lugares, cualquier derecho de importación o impuesto es establecido y recaudado por el país de destino en el momento de la entrega.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, contáctenos. Respondemos en un plazo de 1 día laborable.

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario de contacto: Disponible en el formulario de contacto
• Teléfono: No tenemos una línea telefónica publicada.
• Consultas sobre pedidos: Incluya su número de pedido cuando escriba sobre un pedido.

Ugreenlab es operado por HYGGO PTY LTD.