Acerca de Ugreenlab

Ugreenlab vende cargadores fiables, cables y accesorios tecnológicos para tus dispositivos diarios. Enviamos a todo el mundo con envío estándar gratuito y seguimiento. Nuestro equipo tiene su sede en Melbourne, Australia, y estamos dedicados a ayudarte a mantener la conexión.

Quiénes somos

Ugreenlab es operado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ubicado en Melbourne, Australia. Comercializamos internacionalmente, ofreciendo productos compatibles con smartphones, tablets y ordenadores portátiles modernos. La ley aplicable a nuestros términos de uso son las leyes del estado de Victoria, Australia. Esto no limita los derechos obligatorios de los consumidores que tienes en tu propio país.

Qué vendemos

Nos centramos en accesorios tecnológicos esenciales para mantener tus dispositivos cargados y conectados. Nuestra gama de productos incluye:

• Cargadores: Compatibles con la mayoría de los dispositivos modernos que utilizan puertos USB-C estándar.
• Cables: Cables USB-C a USB-C, USB-A a USB-C y HDMI en varias longitudes y velocidades.
• Almacenamiento y Redes: Carcasas para SSD y equipos de red para ayudarte a gestionar tus archivos digitales.

Envío y entrega

Ofrecemos envío estándar gratuito con seguimiento a todos los países a los que entregamos. Puedes ver la lista completa de países admitidos al finalizar la compra. Los precios se muestran y cobran en tu moneda local.

• Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en 1–3 días laborables. Realizamos el pedido con nuestro socio proveedor, quien lo empaqueta y lo entrega a la empresa de transporte.
• Tiempo de entrega: La mayoría de los pedidos llegan dentro de 7–15 días laborables. Algunos países y zonas remotas pueden tardar hasta 20 días laborables.
• Seguimiento: Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando tu pedido sea enviado. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar 2–3 días laborables en aparecer después del despacho.
• Varios artículos: Si tu pedido contiene varios artículos, estos pueden llegar en paquetes separados.
• Artículos no entregables: No todos los productos se pueden enviar a todos los países. Si un artículo no puede ser entregado a tu dirección, te informaremos dentro de 1 día laborable y reembolsaremos ese artículo en su totalidad.

Por favor, verifica cuidadosamente tu dirección de envío. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a una dirección incorrecta introducida por ti.

Aduanas e impuestos

Cuando el país de destino cobra IVA o GST sobre las importaciones, este está incluido en el precio mostrado. En algunos países (por ejemplo, Canadá), el impuesto sobre las ventas se muestra y añade al finalizar la compra. Para otras ubicaciones, cualquier derecho de aduana o impuesto es establecido y cobrado por el país de destino en el momento de la entrega.

Seguimiento de pedidos e incidencias

Puedes seguir tu pedido utilizando el número de seguimiento del correo de envío en el sitio web de la empresa de transporte. Los clientes registrados también pueden ver sus pedidos en Cuenta > Pedidos.

Si tu pedido no ha llegado después de 20 días laborables desde la fecha del pedido, por favor contáctanos. Reenviaremos el artículo o te reembolsaremos la cantidad total.

Devoluciones y reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Nuestra política de devoluciones es sencilla:

• Cambio de opinión: Los artículos sin usar en su embalaje original se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido. Responderemos dentro de 1 día laborable con instrucciones y la dirección de devolución, que puede estar en otro país. Tú pagas los gastos de envío de devolución por cambio de opinión. No hay tarifa de reposición.
• Artículos no retornables: Los artículos usados o ensamblados, los artículos con sellos higiénicos rotos y los artículos personalizados no se pueden devolver por cambio de opinión.
• Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: Envíanos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos. Te reembolsaremos la cantidad total o enviaremos un reemplazo sin coste para ti.
• Reembolsos: Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de los 3 días laborables posteriores a la recepción de la devolución. Tu banco o PayPal pueden tardar 5–10 días laborables en mostrar los fondos.
• Sin cambios directos: No ofrecemos cambios directos. Por favor, devuelve el artículo para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.

Tus leyes obligatorias de protección al consumidor siempre se aplican además de estas políticas.

Pagos

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y PayPal. Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe y PayPal. Nunca vemos tus números completos de tarjeta. El cobro se realiza cuando se efectúa el pedido. No ofrecemos servicios de «compra ahora, paga después» como Afterpay o Klarna. Si un pago es rechazado, por favor prueba con otra tarjeta o PayPal, o contáctanos.

Privacidad y cookies

Recopilamos tu nombre, correo electrónico, direcciones de envío y facturación, número de teléfono opcional y detalles del pedido para cumplir los pedidos, responder preguntas y prevenir fraudes. Compartimos los detalles del pedido solo con los proveedores y empresas de transporte necesarios para entregar tus artículos, y con nuestros proveedores de alojamiento y correo electrónico. Los datos pueden procesarse fuera de tu país. Conservamos los registros de pedidos durante el tiempo que exija la ley fiscal y contable. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos por correo electrónico. Se aplica la ley de protección de datos que te corresponda (como el RGPD).

Utilizamos cookies esenciales para mantener tu carrito, estado de sesión, país de envío, moneda y ajustes de idioma. Stripe y PayPal establecen sus propias cookies para la prevención de fraudes al finalizar la compra. Una cookie de primera parte recuerda cómo llegaste a nuestro sitio durante 90 días para medir el marketing. No utilizamos cookies publicitarias. Puedes bloquear o eliminar cookies en tu navegador, pero las cookies esenciales son necesarias para que funcionen el carrito y la finalización de la compra.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o nuestros productos, por favor contáctanos. Incluye tu número de pedido en tu mensaje.

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario de contacto: Disponible en el formulario de contacto

Respondemos dentro de 1 día laborable. No tenemos una línea telefónica publicada.